Questions fréquemment posées (FAQs)
Nous comprenons que vous puissiez avoir des questions concernant notre boutique et nos produits. C'est pourquoi nous avons créé cette section pour répondre aux interrogations les plus courantes et vous fournir les informations dont vous avez besoin.
Les produits
Où sont fabriqués les produits Olynova ?
Tous les produits Olynova sont formulés et fabriqués en France.
Vos produits sont-ils vegan ?
Tous les produits Olynova sont 100% vegan.
Vos produits sont-ils naturels ?
Toutes nos formules sont composées à 100% d’ingrédients d’origine naturelle et à 91,7% d’ingrédients issus de l’agriculture biologique.
Quelle est la durée de conservation des huiles Olynova ?
Si vos produits ne sont pas ouverts, ils se conservent 3 ans. Après ouverture, il vous suffit de vérifier le temps de conservation indiqué au dos du produit.
Quelle est la différence entre un parfum naturel et un parfum synthétique ?
Un parfum naturel est généralement composé d'extraits de matières premières d'origine naturelle, comme des huiles essentielles, des extraits de plantes ou des résines naturelles. Ces ingrédients sont obtenus à partir de sources naturelles et ne subissent pas de modifications chimiques importantes. En revanche, un parfum synthétique est fabriqué à partir de composés chimiques créés en laboratoire pour imiter les odeurs naturelles ou créer de nouvelles fragrances. Les parfums synthétiques peuvent offrir une plus grande variété de nuances olfactives, mais certains consommateurs préfèrent les parfums naturels pour leur authenticité et leur potentiel de bien-être.
Livraison, expédition et commande
Quels pays livrez-vous ?
Nous livrons en France, en Europe (dont Suisse) et dans les DOM-TOM. Pour les livraisons hors France métropolitaine, les frais de dédouanement éventuels et taxes en sus sont à la charge de l’acheteur.
Quel est le montant des frais de livraison ?
Le montant des frais de livraison est indiqué à la dernière étape avant de finaliser votre achat.
Pour les livraisons en France métropolitaine :
Colissimo : 5,90€
Mondial Relay : 3,50€
Chronopost : 15€
Offerts à partir de 79€ d'achat pour la France métropolitaine.
Pour les livraisons en Europe* : 14€
*Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, Tchéquie, Danemark, Estonie, Finlande, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Suisse.
Pour les livraisons vers les DOM-TOM** : 15€
**Guyane française, Polynésie française, Guadeloupe, Martinique, Mayotte, Nouvelle-Calédonie, La Réunion, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Wallis-et-Futuna, Terres australes françaises.
Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Malheureusement, il n’est pas possible de modifier votre adresse de livraison une fois votre commande validée.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec vos informations de suivi grâce auxquelles vous pourrez suivre votre commande.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Malheureusement, il n’est pas possible de modifier ou annuler votre commande une fois votre commande validée.
Facturation & paiement
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Nous acceptons uniquement les règlements par carte bancaire (Visa, MasterCard et American Express).
Le paiement est-il sécurisé ?
Vos paiements sont 100% sécurisés par le système de paiement Stripe.
Retours & remboursements
Puis-je effectuer un retour ?
Vous pouvez retourner vos produits dans un délai de 14 jours après la date de réception de votre achat.
Les produits doivent être intacts et dans leur emballage d’origine.
Pour effectuer votre retour, envoyez un e-mail à l’adresse contact@olynova.com afin de recevoir l’adresse postale à laquelle vous devez renvoyer votre produit.
Les frais de retour seront à votre charge.
Quel est le délai de remboursement ?
À réception de votre retour, vous recevrez un message vous informant du remboursement qui vous parviendra dans un délai de 48 heures ouvrées.